Cómo pedir indemnización por retraso en renfe

Contenidos

Compromiso puntualidad renfe
Atención al cliente renfe
Estado de los trenes de Renfe
Renfe ayuda

Compromiso puntualidad renfe

Si has viajado en uno de nuestros trenes nacionales AVE o Larga Distancia y has sufrido un retraso en la llegada de tu tren, te ofrecemos tres opciones para recibir tu compensación:

La compensaciÃ³n sÃ³lo se pagarÃ¡ en forma de “vales de descuento”, que podrÃ¡s utilizar para posteriores compras de servicios Avlo. Tendrá un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje en cuestión para obtener el código y un plazo máximo de 6 meses para comprar un nuevo billete Avlo.

Si ha viajado en uno de nuestros trenes nacionales Ave o Larga Distancia y ha sufrido un retraso en la llegada de su tren, le ofrecemos tres opciones para recibir su compensación:

Atención al cliente renfe

La Alianza de Nuevos Operadores Ferroviarios (ALLRAIL), con sede en Bruselas, ha expresado su preocupación a nivel de la UE por el hecho de que los operadores ferroviarios estatales tradicionales estén utilizando nuevas marcas “de bajo coste” como medio para limitar la competencia tanto en los servicios nacionales como en los transfronterizos. ALLRAIL dice en su declaración emitida a principios de octubre que las acciones de los operadores incumbentes, especialmente en Francia (SNCF) y España (RENFE), están sofocando la competencia. ALLRAIL fue fundada en 2017 por ERFA, la asociación de empresas de transporte de mercancías por ferrocarril no incumbentes, junto con los mayores operadores de pasajeros independientes de acceso abierto en Europa: Leo Express,

MTR Nordic, NTV, Regiojet, Trainline y Westbahn. Según ALLRAIL, el hecho de que las marcas de bajo coste, como “Ouigo” en Francia, puedan acceder a los trenes existentes, a las vías de acceso a las estaciones y a las instalaciones de mantenimiento utilizando los “derechos adquiridos” debido a que sus empresas matrices son de propiedad estatal, restringe las oportunidades para que otros operen en absoluto. La falta de un mercado de arrendamiento para los trenes de segunda mano aprobados para su uso en Francia o España, a pesar de que los trenes más antiguos están disponibles en ambos países, también restringe el acceso al mercado y añade un coste y tiempo considerables para los nuevos participantes que necesitan (como hizo NTV en Italia) comprar trenes de alta velocidad completamente nuevos.

Estado de los trenes de Renfe

Evite el comienzo y el final de los periodos vacacionales clave (Semana Santa, julio y agosto, Navidad), así como los fines de semana que se unen a una fiesta nacional. Si puede ser flexible con las fechas, le compensa viajar un día antes o después que los demás.

Para los menores de 26 años, la tarjeta +Renfe Joven cuesta 50 euros, es válida durante un año y permite un descuento del 30% en los billetes. Si no quiere obtener la tarjeta +Renfe Joven 50, normalmente puede obtener un 20% de descuento con un carné joven válido.

Puede viajar con su perro (hasta 10 kg), gato, hurón o pájaro (excepto los animales de granja) siempre que no moleste a los demás pasajeros y se mantenga en una jaula/transporte adecuado. En los trenes de larga/media distancia su mascota necesitará un billete.

Renfe ofrece compensaciones por retraso en los trenes AVE, Avant y de larga distancia (independientemente del motivo del retraso). Hay una variedad de importes de compensación que dependerán de lo que usted decida:

Entrega de equipaje puerta a puerta: en más de 200 localidades, con precios a partir de 20 euros (actualización de 2021: servicio actualmente suspendido). El tránsito tarda hasta 48 horas, y hay descuentos para futuros servicios de equipaje.

Renfe ayuda

Si has utilizado PayPal para comprar el billete, puedes realizar las mismas gestiones que para cualquier billete pagado con tarjeta de crédito: cambios, anulaciones, compensaciones automáticas, etc. Puede realizar gestiones que no supongan ningún coste adicional a través de otros canales, como estaciones, agencias de viajes o máquinas de autoservicio.

Puede imprimir su billete en las máquinas de autoservicio que se encuentran en las estaciones o solicitarlo facilitando el número de tarjeta de crédito con el que se realizó la compra en el teléfono de información de venta online 91 919 05 04.

Puede anular su billete, si la opción de viaje que ha adquirido (Básico, Pick & Mix o Premium) o la tarifa de su billete Avant (alta velocidad de media distancia) o Media Distancia lo permite, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. Para ello, necesitará el código de compra o número de billete (13 dígitos). Dependiendo de su billete, esto puede tener un coste adicional. Recuerde que los billetes se pueden anular gratuitamente en las dos horas siguientes a su compra.